Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Представител на кол център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Представител на кол център, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя отлично обслужване на клиенти чрез телефон, чат и електронна поща. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, търпелив и ориентиран към клиента, с желание да помага и решава проблеми ефективно. Работата изисква способност за работа в динамична среда и справяне с различни ситуации, свързани с клиентското обслужване.
Като Представител на кол център, вие ще бъдете първата точка на контакт за нашите клиенти. Вашата основна задача ще бъде да отговаряте на запитвания, да предоставяте информация относно продукти и услуги, да обработвате поръчки и да разрешавате възникнали проблеми. Ще работите в екип с други представители и ще използвате различни софтуерни системи за управление на клиентски данни и комуникация.
Работата изисква отлични комуникационни умения, както писмени, така и устни, както и способност за работа с компютър и бързо усвояване на нови технологии. Опит в обслужването на клиенти е предимство, но не е задължителен, тъй като предоставяме пълно обучение.
Ние предлагаме конкурентно възнаграждение, бонуси на база представяне, възможности за кариерно развитие и приятелска работна среда. Ако сте мотивирани, позитивни и търсите възможност да се развивате в сферата на клиентското обслужване, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на входящи обаждания от клиенти
- Предоставяне на информация относно продукти и услуги
- Разрешаване на клиентски оплаквания и проблеми
- Въвеждане и актуализиране на клиентски данни в системата
- Пренасочване на обаждания към съответните отдели при необходимост
- Следване на фирмени политики и процедури
- Работа със CRM софтуер и други комуникационни инструменти
- Постигане на индивидуални и екипни цели
- Участие в обучения и екипни срещи
- Поддържане на високо ниво на професионализъм и учтивост
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Добри комуникационни умения – писмени и устни
- Основни компютърни умения и бързо усвояване на нови системи
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Желание за учене и развитие
- Отговорност и внимание към детайла
- Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство
- Гъвкавост при работа на смени
- Позитивно отношение и екипен дух
- Добро владеене на български език; английски език е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Имате ли предишен опит в кол център?
- Как бихте се справили с ядосан клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Какво ви мотивира да работите в обслужване на клиенти?
- Как се справяте с многозадачност?
- Какви са вашите очаквания за развитие в компанията?
- Какво знаете за нашата компания?
- Какви езици владеете?
- Как бихте описали идеалното клиентско обслужване?
